在医药市场的买方时代，更多地考虑客户和消费者需求也可作为“医药营销之魂”，这是一种营销优势，说明你细分了市场，精细化的医药营销步骤达到了以4C为核心目的，以培养忠诚消费。医药营销最重要和基本的驱动因素是提供定制化的客户需求解决方案，满足客户需求的能力是最重要的卖方能力，通过医药营销网络将企业产品与服务传达到客户和消费者，达到医药营销和认知。

    在这样一个产品同质化的阶段，购买忠诚度的培养不仅仅靠广告混个脸熟、公关混个人缘、终端混个好面子、品牌塑个好形象这些外因，也需要切实可行的与消费者切身利益相关的谋略为“内因”，方可制胜。许多医药企业一边不停地依靠广告宣传、推广促销、事件营销、终端建设开发新的顾客群体，一边却因服务或产品丢掉老顾客群体，让自己的核心消费群体被迫进入“漂流”一族，主要原因就是缺少与核心顾客建立互利、互惠、互融的关系，产生相互依赖性。这种依赖不仅来自于产品、品牌、服务等功能层次上，还必须涉及情感层次。情感是发自内心的依恋感觉，是完全自愿性的，而不是出于无奈的非自愿性选择的结果。别人之所以忠实于你，是因为依赖、钟爱于你，能够从你身上获取好处，物质的、精神的、情感的、身份的、价值的……